O que é SPAM?
SPAM ou Lixo Eletrônico é o termo atribuído à prática de envio de mensagens eletrônicas e mala direta digital em massa e não solicitadas pelos destinatários. O SPAM não pode ser considerado E-mail marketing ou Newsletter porque não faz uso correto e/ou ético da publicidade online. As mensagens SPAM, freqüentemente, apresentam as seguintes características:
- Não possuem Remetente identificável ou sua identidade é falsa;
- Sua base de dados não é composta por usuários opt-in (aceite do recebimento da mensagem por parte do usuário);
- Não apresentam opção para opt-out (remoção do endereço do usuário da lista);
- Apresentam uma abordagem enganosa do Assunto da mensagem.
Por que o SPAM é um problema?
Além de fazer uso indevido de informações cadastrais dos usuários, as mensagens SPAM sobrecarregam a capacidade dos servidores, já que são enviadas em massa, comprometendo a qualidade dos serviços, as redes de comunicação e a própria caixa de mensagens do usuário, com parte de seu espaço em disco consumido pelas mensagens SPAM.
Comercialmente, o SPAM constrói uma imagem negativa da empresa que o pratica, pois os usuários tendem a repudiar a marca em questão e, até mesmo, manifestar seu descontentamento para outras pessoas de seu convívio. Como as mensagens SPAM são enviadas para quaisquer endereços de e-mail, não conseguem atingir um público potencial, logo, esta prática não é recomendável em nenhuma hipótese.
Política Antispam da Plugweb Internet
Através desta Política Antispam, a Plugweb Internet pretende:
- Manifestar-se contrária à prática do SPAM, dentro e fora de seus servidores;
- Colocar-se à disposição dos órgãos competentes para colaborar com a erradicação do SPAM;
- Informar os Usuários sobre as características e malefícios da prática do SPAM;
- Incentivar os Usuários a apoiar a causa antispam e fazer melhor uso da Internet como veículo de comunicação e informação.
- Impedir que seus clientes façam uso da prática do SPAM e/ou utilizem os servidores para a hospedagem de materiais que divulgam, incentivam, facilitam e/ou propiciam a prática do SPAM;
Ao contratar um serviço oferecido pela Plugweb Internet e obter acesso a(s) servidor(es) disponibilizado(s), o Usuário entende e aceita que é terminantemente proibido:
- Qualquer uso dos servidores com propósitos ilegais;
- Propagar vírus de computador, programas invasivos (worms) ou outras formas de programas de computador, auto-replicantes ou não, que causem danos permanentes ou temporários nos equipamentos do destinatário;
- Transmitir tipos ou quantidades de dados que causem falhas em serviços ou equipamentos na rede da Plugweb Internet ou na Internet;
- Usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;
- Forjar endereços de máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
- Destruir ou corromper dados e informações de outros usuários;
- Violar a privacidade de outros usuários;
- Distribuir, via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo 'corrente' e mensagens em massa, comerciais ou não;
- Enviar grande quantidade de mensagens idênticas ao mesmo destinatário por correio eletrônico (mail bombing).
Os e-mails enviados através dos servidores da Plugweb Internet não podem:
- usar ou conter cabeçalhos inválidos ou falsificados;
- usar ou conter nomes de domínio inválidos ou inexistentes;
- empregar qualquer técnica para adulterar, ocultar ou obscurecer qualquer informação de identificação sobre o ponto de origem ou sobre o caminho da transmissão;
- usar outros meios para falsificar o endereço;
- usar o nome de domínio da Internet de terceiros ou ser transmitidos a partir de ou por meio de equipamento de terceiros, sem a devida permissão;
- conter informações falsas ou enganosas na linha de assunto ou trazer conteúdo falso ou enganoso;
- violar qualquer uma das normas técnicas complementares descritas neste documento.
Não é aceitável a transmissão em massa de e-mails através de SOCKS remotos, HTTP ou qualquer outro proxy que faça uma conexão SMTP (Porta TCP 25) com os servidores de e-mail de destino, mesmo que o envio seja feito através de outra rede que não a da Plugweb Internet.
No ato da contratação, o Usuário entende e aceita que a prática de SPAM não é permitida dentro dos servidores da Plugweb Internet e que, caso esta seja identificada, caberá à Plugweb Internet adotar as medidas administrativas, comerciais e legais consideradas cabíveis e necessárias para combater e evitar quaisquer possíveis danos aos servidores, sem necessidade de prévio aviso.
De modo a preservar os servidores, evitar sua sobrecarga e a interrupção da prestação dos serviços, ficam estabelecidos os seguintes limites para envio de e-mails a diversos destinatários:
Planos Windows: 1 mensagem para até 50 destinatários, a cada 5 minutos
Planos Linux: 1 mensagem para até 20 destinatários, a cada 5 minutos
A Plugweb Internet reserva-se o direito de notificar o(s) proprietário(s) do(s) domínio(s) se constatar qualquer situação de uso dos servidores fora dos padrões considerados normais e adequados pela empresa, indicando os procedimentos corretos para uso do serviço.
A Plugweb Internet reserva-se o direito de não permitir em seus servidores a hospedagem de sites que divulgam, incentivam, facilitam e/ou propiciam a prática do SPAM. Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, o Usuário responsável pelo plano de hospedagem será notificado e os arquivos deverão ser removidos da conta imediatamente, sob pena de:
(a) ter o contrato rescindido, a conta cancelada, os arquivos removidos e os serviços suspensos, sem a necessidade de prévio aviso, por iniciativa própria ou exigência(s) de terceiro(s).
(b) mediante solicitação de órgãos competentes, a Plugweb Internet poderá divulgar os dados de cadastro da conta do domínio.
Como reclamar e reportar SPAM?
Para denunciar práticas abusivas de e-mail e de SPAM que, eventualmente, tenham sido enviados por clientes Plugweb, escreva para denuncia.spam@plugweb.com.br.
Para denunciar SPAM advindos de outros servidores, envie uma mensagem para os responsáveis pela rede de onde partiu a mensagem, com cópia para mail-abuse@cert.br. Apenas não responda ou envie mensagens ao endereço que lhe enviou o SPAM, pois o spammer confirmará a veracidade de seu endereço de e-mail e continuará a enviar mensagens indesejadas. Consulte a Cartilha de segurança para Internet, do CERT.br – Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil, para saber que tipo de informações enviar na mensagem de denúncia de SPAM.
Saiba mais sobre o SPAM e como evitá-lo
